Život designu: Greg Rosenberg

Head of UX, Cloud AI & Cloud Platform Design ve společnosti Google

Greg vede týmy UX pro produkty Cloud AI a Cloud Platform Design, celkový designový jazyk a systém pro Google Cloud Platform. Předtím vedl tým reklamní platformy UX ve společnosti Google, včetně vedení redesignu materiálového designu v roce 2016 ve službě AdWords. Ve své 22leté kariéře v UX se zaměřil na budování vysoce funkčních / šťastných týmů, na vytváření skvělých produktů pro širokou škálu uživatelů a na významnou změnu designu designu: přední předělávání produktů od AdWords po Yahoo! Pošta.

1. Jak jste začali pracovat v nádherném světě designu?

Nemám formální zázemí nebo školení. Původně jsem byl učitelem základní školy, ale když jsem byl na vysoké škole, dostal jsem technickou chybu a změnil jsem názor. Poté, co jsem ze školy odešel, měl jsem nějaké technické role v technice a poté jsem našel cestu k Software Quality Assurance (SQA).

Od počátku do poloviny 90. let jsem testoval software v Symantecu, konkrétně nástroj CRM s názvem ACT!, Který v té době společnost Symantec vlastnila. Během mého působení v této roli jsem měl na starosti hledání, hlášení a provádění regresního testování - typická práce SQA. Kromě nalezení selhání softwaru a selhání funkcí jsem však měl tendenci podávat spoustu chyb souvisejících s designem, od problémů s vyrovnáváním nitpicking, po zvýraznění problémů s pracovním postupem atd. V té době nebylo ve společnostech mnoho specializovaných návrhářů uživatelského rozhraní ve společnostech - natož oddané týmy UX - a ACT! neměl specializovaného designéra nebo výzkumníka UX.

Vzhledem k tomu, že jsem byl v zajištění kvality softwaru, můj manažer v té době stěžoval, že jsem podal příliš mnoho chyb uživatelského rozhraní a že ve skutečnosti nebyly chyby vůbec. Pak se mě - poněkud podrážděně se mnou - zeptal, jestli si myslím, že bych mohl udělat lepší práci při jeho navrhování, a zeptal se, jestli bych to chtěl jen udělat, řekl jsem „ano“. Od té doby jsem začal navrhovat na plný úvazek na ACT! a přesunul se do dalších rolí / společností, udělal spoustu chyb, měl několik úspěchů a pokusil se (a stále se snaží) dozvědět se více.

2. Jaký je účel designu?

Velká otázka! Mohla by to být reakce na více knih, ale jednoduše řeknu, že skutečným účelem designu je vyřešit problémy uživatelů, podnikání a globální problémy intuitivním a bezproblémovým využitím síly technologie, aby tak učinily.

Kromě toho existuje společenská, etická a morální odpovědnost, která přichází s tím, že je designér. Jste mostem mezi obchodními cíli a technickými možnostmi. Je vaší prací, abyste se ujistili, že zastupujete uživatele, a to nejen tím, že jim poskytujete nejlepší možné zkušenosti, ale jak se technologie vyvíjí (zejména s AI, jak je uvedeno níže), buďte jejich zastáncem a ujistěte se, že nepřekračujeme linii od užitečné pro strašidelný a dotěrný.

3. Jak byste popsal záměr (poslání) návrhu společnosti Google Cloud UX?

Naším posláním je vytvořit nejlepší cloudový designový systém na naší planetě a takový, který chtějí použít a účastnit se všechny týmy, ať už interní nebo externí, což znamená zdvojnásobit konzistentní návrhové vzory a komponenty a více se zaměřit na pracovní postupy zaměřené při řešení potřeb uživatelů / podniků a méně při přidávání funkcí.

To je obzvláště důležité v rychle se rozvíjejícím podnikání, jako je cloud, kde je konkurence tvrdá a existuje tendence být více zaměřen na funkce v již tak výkonném / na funkce bohatém produktu. Pracovní postupy nebo kritické cesty uživatelů musí být průvodcem, nikoli funkcemi.

4. Jaká je jedna věc, kterou věříte v design, který většina ostatních ne?

Nemyslím si, že existuje jedna věc, o které věřím, že většina ostatních ne, ale ocitám se někdy v menšině v širší komunitě UX, pokud jde o to, jak si myslím, že by návrháři měli fungovat v týmech. Někteří návrháři rádi znějí jako návrháři, používají buzzwords UX atd. I když je někdy neúmyslný, může se zdát, že je izolovaný nebo arogantní, nebo není příliš spojen se skutečným produktem nebo uživateli, což je ironické vzhledem k tomu, že jsou dobře zamýšleni vytvořit skvělý design.

Myslím, že si můžete myslet na tyto věci, ale mluvit jazykem a být hluboce empatičtí k vám s více funkčními vrstevníky, nakonec se zaměřit na vytváření skvělých produktů (a znát produkty a uživatele), přijímat (ale vyzývat a tlačit) omezení s inženýrstvím a jen udržujte věci jednoduché.

Příliš mnohokrát jsem viděl, jak talentovaní návrháři zakopávají o svá vlastní slova, ale k ničemu jinému než k smysluplnému konci, než aby slyšeli, jak zní jako návrhář. Proč? Prostě vykonejte skvělou práci, pomozte uživatelům usnadnit život, vytvořte úžasné produkty a zajistěte, aby ty, se kterými pracujete, vypadaly dobře a byly úspěšné.

5. Které klíčové problémy jsou designem často přehlíženy?

Pracoval jsem na spotřebitelských a podnikových produktech a mohl bych být zaujat svými zkušenostmi z podnikání zde, ale někdy mě překvapuje nedostatek porozumění nebo touhy, kterou někteří návrháři mají k řešení obchodních problémů nebo těch problémů, kde se jedná o příjmy . Když pracujete na produktu s obchodním dopadem, forma a funkce práce musí být nejen intuitivní, ale řešit obchodní potřeby - pokud ne, selhali jste.

Byl jsem požehnán, abych spolupracoval a řídil skvělé designéry, kteří mohou udělat obchodně orientovaný design krásným a účelným, ale také jsem viděl mnoho lidí, kteří se příliš zaměřují na mechaniku designu, a cítím, že se soustředění na obchodní specifika odpoutává od estetiky. nebo optimální pracovní postup. Můžete dosáhnout obou, podnikový prostor je i nadále velkou oblastí růstu a příležitostí na zelené louce pro designéry, kteří chtějí mít větší dopad, tak proč nezachytit širší perspektivu, když přemýšlíte o vzrušujících problémech, které chcete krásně vyřešit?

6. Co je na designu nejobtížnější?

Pamatujeme, že to není vaše, ale uživatelé. Vždy to můžete vylepšit a musíte se neustále učit, jak to vylepšovat.

7. Kdy je návrh „hotový“?

Přestože design není nikdy hotový, existují stupně úplnosti v závislosti na produktu nebo platformě. Pokud navrhujete robustnější aplikaci, systém nebo platformu, musí být celkový konstrukční rámec tohoto systému relativně stabilní a dobře navržený tak, aby podporoval celou řadu funkcí, integrovaných produktů, podporoval budoucí růstové iniciativy atd. .

A pokud se mění často, byl špatně navržen. Analogie, kterou často používám s návrhem, je stavba domu. Pokud postavíte dům a o rok později si uvědomíte, že musíte přemístit několik stěn, něco je velmi špatně a původní plány nezohlednily současné / očekávané potřeby obyvatel (uživatelů) Pokud pravidelně překreslujete místnosti , a věci takové povahy ... určitě jdi ořechy :)

8. Jak vypadá budoucnost designu?

Pokud jde o rozhraní, se kterými lidé komunikují, bude i nadále velký posun k hlasu a videu. AI - ve shodě se zážitky zaměřenými na hlas a video - řídí budoucnost designu.

Všichni praktikující UX budou muset rychle rozvíjet své strategie a taktiku, aby se přizpůsobili rostoucímu dopadu AI na design produktu. Implementace modelů AI / ML do produktů se rychle mění, takže přesný dopad na zážitek koncového uživatele je trochu pohyblivým cílem.

Z tohoto důvodu zažívá AI „růstové pobídky“ nejrůznějších druhů a profesionálové UX si musí udržovat krok a prohloubit své chápání toho, jak tyto systémy skutečně fungují, rozvíjet osvědčené postupy a úzce spolupracovat s výzkumníky / inženýry AI, aby zohlednili potřeby uživatelů. / obavy týkající se umělé inteligence na začátku vývoje modelů, které mají dopad na výrobky. I když včasné zapojení a spolupráce se strojírenstvím je vždy dobrá věc, pro praktiky UX je to ještě důležitější.

9. Jaký hlavní problém se snažíte vyřešit? Jaké zkušenosti se snažíte vytvořit svou prací v UX?

Kromě toho, že pomáháme dosáhnout úkolu vytvořit nejlepší designový cloudový systém, je pro Cloud AI naší úlohou - kterou jsme zveřejnili na Google Cloud Next - demokratizace AI. Z pohledu mnoha cizinců je AI / ML jako hůlka Harryho Pottera. Je tu lákadlo a tajemství AI / ML - a také slib (skutečný nebo vnímaný), že dokáže dělat úžasné věci.

Pro mnohé je to však černá skříňka, jak to funguje, a je zde významná křivka učení, aby fungovala, a nastavte ji správně (a většina práce je v přípravě dat). Posláním týmu Cloud AI UX je poskytovat intuitivní přístup k výkonu AI / ML mnohem širší základně uživatelů, mimo vědecké pracovníky nebo inženýry s PhD v AI. Splnění tohoto úkolu vyžaduje hluboké porozumění uživatelům a technologům AI / ML a poté pro ně vytvoření návrhových řešení přizpůsobených pracovním tokům (uživatelské cesty), které odpovídají jejich potřebám.

Díky za čtení ❤

Pokud se vám tento rozhovor líbil, pozdravte ho:

LinkedIn a Twitter

Tuto sérii navrhl Vasjen Katro, vizuální designér Baugasmu